Política de trocas e devoluções

Vigência a partir de 12/07/2026.

A Kajuca Pijamas preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência em todas as etapas da sua compra.

Direito de arrependimento

Se você não ficou satisfeito com a compra ou mudou de ideia, pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail Kajucapijamas@gmail.com ou WhatsApp (11) 97098-7330 informando nome completo, número do pedido e se deseja troca ou reembolso. Após a aprovação, combinamos com você o envio do produto sem custo adicional.

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), contados a partir da data de recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.

A Kajuca Pijamas terá até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível o reparo nesse prazo, você poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições.

• Reembolso integral do valor pago.

• Abatimento proporcional do preço.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail Kajucapijamas@gmail.com ou WhatsApp (11) 97098-7330 informando nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela Kajuca Pijamas.

VALE TROCA

Em casos específicos, como indisponibilidade de estoque, poderá ser oferecido vale-troca, com valor e validade definidos conforme o produto e a data da compra.

A emissão do vale-troca está condicionada à retenção da peça pela loja.

Custos de envio

Nos casos de arrependimento (até 7 dias) e de defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Kajuca Pijamas, conforme a legislação. Após a aprovação, enviamos as instruções de envio por e-mail.

Utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.

Quando a troca não será aceita

A troca ou devolução poderá ser recusada quando:

• O prazo legal tiver sido ultrapassado.

• O produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso.

• O produto for devolvido sem embalagem original ou acessórios.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail Kajucapijamas@gmail.com ou WhatsApp (11) 97098-7330.